保管物丢失，消协调解获赔偿

【案情】 
2000年12月30日晚11时，消费者梁小姐与友人到广州黄埔区来来俱乐部娱乐，为了活动方便和安全，梁小姐将背包放在存包处保管，寄存处的小姐给了一个纸牌作为领物凭证。翌日凌展1时左右，梁小姐到寄存处领包时，却发现寄存的背包不翼而飞。因与该部争执不下，梁小姐报警处理。第二天，大沙镇派出所致电梁小姐，转达来来俱乐部已承认丢失顾客背包的责任，建议向消费者委员会投诉，解决赔偿问题。

2001年2月，广州市黄埔区消费者委员会接到梁小姐的投诉后，立即开展调解，经过耐心细致的说服教育，双方同意接受依照《中华人民共和国合同法》第19章，保管合同第374条和第375条规定处理，来来俱乐部承担赔偿责任，赔偿按一般物品标准确定。

经调解双方达成以下赔偿协议：
由来来俱乐部

（1）赔价消费者损失400元人民币；

(2)向消费者赔礼道歉。

【法律分析】

本案中，经营者向消费者提供保管服务，因未履行应尽义务造成消费者财产损失，损害了消费者的财产安全权，处理办法可适用《中华人民共和国合同法》第19章，保管合同第374条和第375条的规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。
寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应约向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后．，保管人可以按照一般物品予以赔偿。”因此，黄埔区消委会作出赔偿400元的决定，该处理是恰当的。

闻名律师： 从这宗“保管物丢失”投诉处理案可见，目前经营者提供的保管服务仍很不规范，如有的经营者则事先声明“现金、贵重物品，自行保管”，有的则在发生争议后，以该项是无偿服务为由不肯承担责任。

对此，黄埔区消费者委员会认为：经营者任何事先声明应遵循公平原则，如属不公平的店堂告示，该声明无效；即使是无偿服务，发生争议时，经营者保管有重大过失的，也必须承担赔偿责任。看来、经营者只有提高职业道德，提高服务质量，把对消费者的承诺，化为具体的实际行动，才能在避免争议的同时，赢来商业信誉。