超市买生活用品维权记

周五,一个比较特殊的日子,讲他特殊性在于在那天发生了一件特别的事情.
跟着同事一起去西门超市买生活用品.
看着打折的产品,
也买了一些.在购物的过程里.
一切都合乎情理.环境也确实不错.
在收银台前,
可能是新来的收银员吧,
为了积分,我用信用卡刷,
收银员刷了184.60元,
我就很正常的签字,
后来收银员说算错了,是218.60元,收银小票的合计是218.60
我看了看,没有去留意上面的货品价格是否一致.
看着收银员,觉得是新来的,不跟她计较吧,新人都是比较辛苦的.
(后来才发现这是大错特错).
我同事在后面还抱怨着,
说要去投诉,我说错了,新来的,工作很不容易,谁不是从新手过来吧,
支持一下吧,又没有什么不妥.
不要太计较吧.
一切又合乎于正常.
提着东西回来,没有对着帐单跟货物是否一致.
就回家了.

第二天,同事的爱人问我没买什么东西怎么算那么多钱,让我再仔细一看.
我心里在想超市里一般情况下是不会算错,就算错也是一点点.
不过原先在超市里面有发现有时小件货物被误刷或者多刷.
就看了一下,
发现了,奇怪牛奶怎么会被多刷了一箱啊.
挺愤愤不平,但是觉得没有关系,跟商场联系一下,应该没有什么问题.
而且周围又有同事做证.
就按着收银单的免费客服电话,
(之所以选择免费客服电话,是因为我是用手机的,借我同事的小灵通使用)
如果有算费的话,也觉得不好意思,占别人的便宜,
按着投诉电话,
(800开头的,是福州总部电话,客服小姐挺客气的,服务也没什么挑剔,留下联系电话姓名等
一切都按程序进行.)
确实也是挺负责任的,融侨店里的客服小姐也打电话过来,
说如果有这回事的话,要等晚上清点商品的时候看销售跟商品有没有一致,
如果是错误的话应该就会剩下一箱,听了这些,我有点不快,
因为如果刚好没有多出来,我不是冤大头吗?
我就说调监控看一下,就行.
小姐态度很恶劣说,调监控需要程序的.
但是我态度还是比较婉转,让他们内部去处理吧,
反正事实上面确实是多刷,我有理,我怕谁呢?

第二天早上,十点左右,融侨客服人员打电话过来
告诉我:销售跟库存一致,我们没有办法给你退货,
而且没有当场对清是你顾客的责任,也是你们的权利.
一句话,把我所有的怒火全部钩起.
一下子,我就用尽我所有的力量大声吼了起来,声音也很尖锐.
我说:你什么意思,难不成我一个成年人为了你34元去赖你不成,
你们里面的程序是什么样子我不知道,
我可以提供两个:
一呢,你可能问一下收银员,肯定她对我会有印象.
二呢,你可以调监控,看我有没有拿两箱,牛奶是大件物品,有没有提走两箱是可以看得出来的.
但是里面的小妹态度很坚决,说不管你采取什么手段,我们都不怕.
我也很生气,声音很大,我说那我要找报社或者电台的.
(不过这个是带恐吓的性质,几十元的钱动用那么大的力量)
但是小姐似乎也不怕吓,说没有关系,你尽管采取你的方法,
弄得我怒火中烧,你多算我一箱牛奶,你调监控不就行吗?
收银小姐一定会记得我有没有多拿,她不肯说实话,太滥用我的同情心.
我说,无论如何我一定要拿回我的34元,你等着看.
小姐挂我电话,虽然知道客服小姐很无辜,
但我是顾客,哪怕我再怎么无理,你的职业要求也不容许你对我发脾气.

小姐的态度,让我决定了一定要去投诉,一定要回34元.
首先,我要先咨询一下,我的权利要如何维护,
其实我心中也明白一个道理,确实做为顾客我也有一部分责任,没有对好.
但是话又讲回来,如果每位顾客都要对好,就像每个顾客都带着计算器,可能吗?
不过也提醒了下次一定要注意.

打电话给12315
态度更恶劣啊,冷冰冰啊,什么服务窗口,
而且明确告诉我,这个没有办法维权.没有法律依据.
我说调监控行不?他说监控只能是公安部门才能调,否则的话就是企业内部调,他有权利不调.
问了12315我才知道原来,消费者协会只对有凭有据的顾客才能维权,像我们这样有点灰暗线的却无法介入.
消费者是多么无辜,虽然有些不良顾客,但是大多数的顾客还是比较好的啊!
想着自己是弱者,自己的权利是很难维权,但是跟客服小姐说过34元钱要拿回来,
就一定要想法拿回来,想着想着,
第一个念头:报警,说商家欺诈,但为了34元的钱,警察是不可能出面的,除非跟你有交情,
但抱歉,本人只是平常老百姓,没有如此的社会背景,
第二个念头:
打电话给他们上司,太度要平和一点,陈述事实,以比较委婉的方法取得自己的权力,算是协调吧,
第三个念头:
这个念头比较卑鄙,你不还我34元,你不是免费电话吧,被叫方收费.

后来还是决定采用第二个念头.态度要平和,要平和的解决这件事情,最终的目的是要把钱拿回来
这个是最重要的,
想着就做了,接着打电话给福州总部,
说明一下情况.顺便提一下这个是全国总部的电话,还是福州地区,
福州的客服小姐,说是福州地区,接着也比较客气,
说过会儿给我答复.先跟福清的了解一下.
我跟他交涉说:如果觉得我没有证据,牛奶是大箱物品,可以由监控看得出来,我们到底有没有拿走.
小姐也客气说等答复.
我要他给个具体的时候,他说一个小时以后吧.
一个小时左右的时间,融侨店打电话过来说,
是融侨店的负责人(可能是客服的负责人吧)
说,你好!因为库存跟销售是一样,监控也看不清楚,就权当多刷了一箱,你过来退钱,
我纠正说不是权当,而是你的误刷了.
问题就这样解决了

下午三点左右我过去拿,
直接去售后那边,说明事实,可能有交待,就把钱退还给我.
我说还有把我的公交费还给我吧,要不你给我车费三元钱,两张车票,一元现金,也行.
小姐可能觉得我也没有提出过份的要求,就给了我四张车票,我没有要误工费,
一呢?误工费,因为是周末没有上班,也没有所谓的误工费,
二呢?电话费,因为是免费电话.
三呢?精神损失费,说老实话也没有什么,觉得是很生气,但自己也有一部分原因.

维权终于成功解决了,不过说老实话,靠12315真的很难,你要手续齐全,但如果真的有购物纠纷的话,
那里只会是对与错.靠的不是很住,而且态度也不亲切.
终究一句话:一定要对清货物跟价钱.

大家有什么意见,可以提出来.谢谢!
让下次维权更轻松点.