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车辆出现质量问题,消费者如何来维护自已的合法权益并获得哪些应有的赔偿?

时间:2008年04月08日    来源:互联网    浏览

参考答案:《消费者权益保护法》赋予消费者保护自已合法权益的方式有5种包括:协商、投诉、申诉、仲裁和诉讼。由于部份厂商的诚信值得商榷导致协商不能有效的解决汽车消费纠纷,消费者在汽车消费领域内遇到汽车及服务质量纠纷时,可以向该市汽车行业协会咨询、反映并向该市的消费者权益保护委员会投诉。
    如果合同有约定仲裁条款的可以提起仲裁,否则,诉讼是消费者解决问题最有效的一种方式,消费者在汽车消费的过程中应当尽量多收集证据,证据的收集贯穿于汽车消费的整个过程,也可以理解为消费者与厂商的无声博奕,从购车合同签订开始,消费者就需要针对合同的条款与厂商多加“计较”,比如在当前汽车三包规定尚未出台之前,在合同中先明确约定汽车发生质量问题时厂商有保修、更换及退货的义务,依据合同自治原则,这样的约定是有效的,也是保障消费者合法权益的有力保障。
     细到生厂、销售商的工商登记资料、汽车使用说明书等附随文件,大到购车合同、商品质量的第三方鉴定等,汽车消费者须尽量多掌握相关的证据。
    汽车出现故障需要交付厂家修理时,消费者可让厂家出具一份书面的文书,写明故障的情况、原因维修大概需要的时间及责任承担等详细问题,也可以自行拟好文书让厂家签名盖章。如果厂家不肯给出具书面文书或推卸责任,则可尽快通过法律手段解决,否则一旦证据灭失,消费者就会处于不利的地位。

    在证据充份的条件下,消费者除了保修等权利得以实现外,其所支出的合理费用也可以得到相应的赔偿。
   《消费者权益保护法》明确规定属于三包目录中规定的大件商品,经营者应当承担运输等合理费用的义务,对于汽车却没有作详细的规定。但《消费者权益保护法》规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,可以赔偿损失的方式承担民事责任。
    所以因为汽车质量问题而导致被拖车、运送车辆到修理厂等支出,可以以合理费用的名义请求赔偿,此外如汽车维修期间,消费者可请求厂商提供车辆代为临时驾驶,否则消费者也可请求厂商支付因无车驾驶而另外支付的合理的交通费用。
    除《消费者权益保护法》规定的5种途径之外,消费者也可以通过媒体舆论的方式给厂商施加压力,从而达到解决问题的目的。一方面公众的舆论对厂商有着一定的影响力,另一方面,消费者亦容易言论不实或过激而导致侵权,所以,谨慎对待通过媒体发表的言论的情况下,舆论也许会成为一种实用的方式。

 


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