汽车维权案例

汽车维权的实例，供读者借鉴。

个案1

消费者：我一年前买的一辆某品牌轿车，排气管脱层穿孔。因为购车刚好满一年，相关人员对我说已经过了保修期，要我自己出钱换排气管，一根排气管需要3000多元。以前有汽车买了一年就需要换排气管的吗？

经销商：根据该品牌公司索赔政策规定，将在24个月或40000公里以内(以先到者为准)为所有本公司生产并经合法注册登记、正常使用的汽车提供免费保修服务。而该客户的车在保修时公里数为42194公里，并且排气管有与异物碰撞的痕迹，所以不在保修范围。考虑到客户保修期刚满不久，我们愿意积极配合客户，尽量让客户满意。

点评：汽车买了一年一般是不需要更换排气管的，但该客户的排气管故障有事故造成之嫌，与车辆本身的性能无关。汽车企业都对自己的产品保修期有严格的规定，超出保修范围的就需要支付维修产生的费用，经销商在客户的汽车已经超过维修期的情况下依然给予优惠，这足以让消费者满意了。

个案2
消费者：去年11月下旬我买了一辆高档新款轿车，结果没开几天就开始漏机油，现在销售商说要调发电机来换，大概要等十天，我原定本月20日要开车回江苏，遇到这种情况，我有权向销售商提出哪些要求？

经销商：现在已经将该客户的车彻底地修理了一次，漏机油的问题基本解决了，但是现在需要观察几天，看是否还会出现漏油的现象，目前已经和客户协商好，如果再出现这样的情况再做进一步的处理。

点评：经销商的服务态度上毋庸置疑，新车刚到客户手中就出现如此大的故障的确是个不小的问题，对客户是一种伤害，但经销商能够及时维修处理，也不失为经销商的成功之处。